سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإرجاع والاسترداد

تسري سياسة الشحن هذه على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر المنصة، سواء كانت: عمليات شراء مباشرة من مخزون المنصة، عمليات شراء عبر البائعين الأفراد (الوساطة)، أو عمليات الشراء بالتقسيط عبر شركات التمويل المعتمدة.

• بداية احتساب المدة: تبدأ مهلة تجهيز الطلب وشحنه فقط بعد استلام المنصة أو البائع لقيمة المعاملة كاملة وبشكل نهائي من شركة التمويل (في التقسيط)، أو بعد تأكيد استلام الدفع النقدي كاملاً.
• المدة الزمنية: تلتزم المنصة أو البائع بتجهيز الطلب وإرساله إلى شركة الشحن خلال ٧ أيام عمل كحد أقصى.
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.

• التغليف الآمن: تُغلف جميع المجوهرات في علبها الأصلية، ثم تُحزم ضمن طبقات متعددة من المواد العازلة والصندوق الخارجي المقوى، مع أختام أمنية على المظروف المغلق.
• التأمين على الشحنة: يتم تأمين جميع الشحنات ضد الفقد أو التلف الكامل أثناء النقل حتى وصولها للعميل.
• رقم التتبع: يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو SMS لتتبع الطلب لحظة بلحظة.

• الشحن الأولي: يتحمل العميل كامل تكلفة شحن المنتج إليه، وتُحتسب بناءً على الموقع والوزن وقيمة التأمين، وتظهر بوضوح قبل إتمام الشراء.
• شحن الإرجاع: في حال الإرجاع خلال ١٤ يوماً (بشرط عدم فتح المظروف وإرفاق الشهادة)، يتحمّل العميل كامل تكلفة شحن الاسترجاع مع تأمين الشحنة على نفقته.
• عدم تحميل شركة التمويل أو المنصة: تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) تبقى على عاتق العميل ولا تُسترد تحت أي ظرف.

• التسليم للعميل: يتطلب إبراز الهوية الوطنية أو الإقامة.
• الفحص عند الاستلام: يجب فحص العبوة وسلامة الأختام قبل التوقيع، ورفض الاستلام أو تسجيل ملاحظة عند وجود تلف.
• عدم التمكن من الاستلام: بعد محاولتي تسليم تُعاد الشحنة، ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن الأحوال الجوية، الإضرابات، الإجراءات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية. يتم إشعار العميل فوراً عند أي تأخير.

يتحمل العميل مسؤولية دقة العنوان ورقم الجوال. أي تأخير أو فقدان بسبب بيانات خاطئة أو ناقصة لا تتحمله المنصة، وتُخصم رسوم إعادة الشحن على حساب العميل.

تُطبق رسوم إضافية بناءً على الوجهة، وقد تُحتسب رسوم جمركية طبقاً لأنظمة بلد الشحن، ويظل العميل مسؤولاً عن أي رسوم جمركية أو ضرائب.

للاستفسار عن حالة طلبك، تواصل مع فريق الدعم عبر: support@almaz.cc أو نموذج الاتصال داخل المنصة.

يمنح العميل حق إرجاع المنتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب فعلياً، وفق الضوابط أدناه.

• عدم فتح المظروف أو الغلاف المغلق الذي يحتوي على المنتج نهائياً.
• عدم إخراج الخاتم أو المنتج من المظروف/الغلاف تحت أي ظرف.
• أن يكون المظروف بحالته الأصلية مع سلامة الأختام واللاصقات الأمنية.

تنبيه حاسم: في حال فض المظروف أو فتح الغلاف أو إخراج المنتج، يسقط حق الإرجاع تلقائياً وتُعتبر الصفقة نهائية.

• تغير رأي العميل، بشرط سلامة المظروف تماماً.
• وجود اختلاف في الوزن أو العيار أو مواصفات الحجر، يتم التحقق منه عبر وثائق الشحن الخارجية وأختام المنصة.
• تلف العلبة الخارجية أو المظروف أثناء الشحن (مع إثبات ذلك لدى مندوب الشحن) مع بقاء الختم الداخلي سليماً.
• لن يتم استقبال طلب استرجاع لمنتج تم فض الغلاف وإزالة الختم كلياً أو جزئياً تحت أي حال.
• وجود المنتج وشهادته داخل المغلف المختوم بلاصق أمني شرط لا يمكن التغاضي عنه.

• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (نقش خاص، مقاس غير قياسي، إضافة أحجار).
• المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من ١٤ يوماً.
• المنتجات المشتراة عبر عروض خاصة أو تخفيضات نهائية.

• تقديم الطلب: التواصل مع خدمة العملاء خلال ١٤ يوماً وتقديم رقم الطلب وصور المظروف الخارجي دون فتحه.
• الفحص: تتحقق المنصة من صحة الطلب وسلامة الأختام؛ يُرفض الطلب فوراً عند الاشتباه بالفتح.
• إرسال المنتج: يقوم العميل بالشحن على نفقته الخاصة مع التأمين.
• الدفع النقدي: يُسترد المبلغ (باستثناء رسوم الشحن الأولي والفحص) خلال ١٤ يوم عمل من استلام المرتجع.
• الشراء بالتقسيط: تُخطر المنصة شركة التمويل رسمياً لإلغاء العقد ورد المبلغ بعد خصم التكاليف المستحقة خلال ١٤ يوم عمل.

• انتقال المسؤولية: تنتقل مسؤولية الشحنة للعميل بمجرد تسليمها لشركة الشحن، ولا تكون المنصة مسؤولة إلا بعد استلامها فعلياً والتحقق من سلامتها.
• مخاطر النقل: يتحمل العميل مسؤولية فقدان الشحنة، فتح المظروف، العبث بالأختام، استبدال الحجر، الكسر أو الخدوش، وتلف العلبة أثناء النقل.
• سقوط الحق: في حال حدوث أي من الحالات أعلاه، يسقط حق الإرجاع بالكامل ويظل العميل ملزماً بسداد كامل المبلغ لشركة التمويل.
• اختيار شركة موثوقة: يقع على العميل اختيار شركة شحن موثوقة وطلب تأمين الشحنة بقيمتها الكاملة.
• رفض الاستلام: تحتفظ المنصة بحق رفض استلام الشحنة عند ظهور أي تلف أو شك في فتح المظروف.

تحتفظ المنصة بالحق في إجراء فحص إضافي معمّق للمنتج المرتجع لدى مختبرات عالمية معتمدة (GIA، IGI، HRD) حتى لو كان المظروف سليماً، للتأكد من تطابق خصائص الألماس مع الشهادة الأصلية وسلامة الحجر.

• يتحمّل العميل كامل تكاليف إعادة الفحص (رسوم المختبر، الشحن المؤمن، المصاريف الإدارية).
• تُخصم هذه التكاليف من قيمة الاسترداد المستحقة عبر شركة التمويل.
• إذا أثبت الفحص المطابقة: تستمر عملية الإرجاع بعد خصم رسوم الفحص.
• إذا أثبت اختلافاً أو تلاعباً: يُرفض الإرجاع، تُعتبر الصفقة نهائية، ويتحمل العميل تكاليف الفحص دون استرداد.

تُطبق نفس السياسة (١٤ يوم، سلامة المظروف، إرفاق الشهادة) ما لم يحدد البائع سياسة أخرى وافق عليها العميل. تُخطر المنصة البائع الفرد، وإذا رفض الالتزام تُتخذ الإجراءات النظامية وتظل المنصة وسيطاً ضامناً لحماية المشتري.

تجري المنصة فحصاً أولياً دقيقاً قبل ختم المنتج وشحنه، بتوثيق الوزن والعيار والحالة بتقارير وصور عالية الدقة، وترفق بطاقة فحص موثقة خارج المظروف. يعتمد العميل على هذه التقارير دون فتح المغلف، وفتحه وفض الأختام يسقط حقه في الاسترجاع تلقائياً.

لطلب استمارة الإرجاع، تواصل معنا عبر: returns@almaz.cc أو نظام الدعم داخل المنصة.