سياسة الدفع والعلاقة مع شركات التمويل

• منصة ألماز لا تستقبل قيمة المنتج من العميل بشكل مباشر تحت أي ظرف، سواء في الشراء المباشر أو التقسيط.
• يلتزم العميل بسداد كامل قيمة المنتج (أو الدفعة الأولى والأقساط) حصرياً إلى شركة التمويل المعتمدة.
• تدفع شركة التمويل قيمة المنتج كاملة للمنصة أو البائع فور إتمام الشراء، ويصبح العقد المالي بين العميل وشركة التمويل فقط، بينما ينحصر عقد المنصة في تسليم المنتج مطابقاً للمواصفات.

عند الإرجاع خلال المدة المسموح بها واستيفاء شروط الإرجاع، تلتزم المنصة بما يلي:

• استلام المنتج والتحقق: استلام الشحنة والتأكد من سلامة المظروف والأختام وإرفاق الشهادة العالمية.
• إخطار شركة التمويل رسمياً: تأكيد استلام المرتجع بحالة سليمة وطلب إنهاء عقد التمويل.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية مالية تجاه المبالغ التي سددها العميل لشركة التمويل، فهي علاقة تعاقدية مباشرة بينهما.

• آلية الاسترداد ومدته تتم وفق سياسة شركة التمويل الداخلية، وليس سياسة المنصة.
• تحتسب المنصة إجمالي التكاليف المستحقة على العميل (شحن الذهاب والإياب، رسوم الفحص الإضافي).
• تخطر المنصة شركة التمويل بصافي المبلغ المستحق للعميل بعد خصم التكاليف.
• المنصة ليست طرفاً في العملية المالية، ودورها يقتصر على تقديم الإثبات لشركة التمويل.
• أي نزاع بين العميل وشركة التمويل حول قيمة الاسترداد يحل بين الطرفين مباشرة.

تنبيه حاسم: حتى إشعار العميل رسمياً من شركة التمويل بانتهاء العقد، يلتزم العميل باستمرار سداد الأقساط في مواعيدها. أي تأخير يعرضه للغرامات أو التأثير على تقرير الائتمان وتكون مسؤوليته وحده.

يسقط حق العميل في إخطار شركة التمويل أو استرداد المبالغ في الحالات التالية:

• فض أو فتح المظروف المغلق الذي يحتوي على المنتج.
• عدم إرفاق الشهادة العالمية (GIA, IGI, HRD) مع المرتجع.
• تجاوز مدة الإرجاع ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام.
• ظهور أي أثر تلف أو عبث خارج نطاق الشحن الطبيعي.
• فقدان الشحنة أو تلفها أو كسرها أو استبدالها أثناء النقل.

في هذه الحالات تُعتبر الصفقة نهائية، وتلتزم المنصة بإبلاغ شركة التمويل برفض الإرجاع، ويظل العميل ملزماً بسداد كامل المبلغ المتبقي حتى انتهاء الأقساط.

تقوم المنصة بتوفير قائمة بأسماء شركات التمويل المعتمدة وطرق التواصل معها على صفحة الدفع. للاستفسارات المالية تواصل مباشرة مع شركة التمويل، وسيكون فريق الدعم مستعداً لتزويدك بأي إثباتات أو مستندات مطلوبة.